1. Anulimi
Abonimet anulohen nga llogaria ose përmes mbështetjes. Data efektive dhe funksionet e mbetura shfaqen përpara konfirmimit.
2. Shërbimi i filluar
Kur përdoruesi kërkon aktivizim të menjëhershëm, efekti mbi të drejtën ligjore të tërheqjes shpjegohet dhe pranohet veçmas kur ligji e kërkon.
3. Rimbursimi
Rimbursimi jepet kur kërkohet nga ligji, kur Mjetet.com nuk ka ofruar shërbimin e paguar ose kur pagesa është e dyfishtë.
Heqja e përmbajtjes për shkelje nuk krijon automatikisht të drejtë rimbursimi, pa cenuar të drejtat detyruese të konsumatorit.
Kërkesa duhet të identifikojë pagesën dhe arsyen; vendimi dhe llogaritja komunikohen me shkrim.
4. E drejta e tërheqjes për konsumatorin
Kur legjislacioni i konsumatorit jep të drejtë tërheqjeje për një kontratë në distancë, checkout-i shfaq afatin, mënyrën e ushtrimit dhe pasojat. Nëse konsumatori kërkon shprehimisht fillimin e menjëhershëm të shërbimit digjital, mund të detyrohet të paguajë pjesën e realizuar ose të humbasë të drejtën e tërheqjes vetëm në kushtet e parashikuara nga ligji dhe pas pranimit të qartë.
5. Si bëhet kërkesa
Nga historiku i pagesave ose me email te customersupport@mjetet.com.
Kërkesa përmban identifikuesin e transaksionit, shërbimin, datën, shumën dhe arsyen.
Nuk dërgohet numri i plotë i kartës, PIN-i, CVV-ja ose fjalëkalimi.
Mjetet.com konfirmon marrjen dhe mund të kërkojë informacion proporcional për verifikim.
6. Mënyra dhe koha e rimbursimit
Rimbursimi i aprovuar dërgohet, kur është e mundur, në të njëjtën mënyrë pagese. Koha e shfaqjes varet edhe nga POK, skema e kartës dhe banka. Tarifat ose diferencat që ligji lejon të zbriten shpjegohen përpara përfundimit të kërkesës.
7. Pagesat e dyfishta dhe gabimet
Një pagesë e dyfishtë e verifikuar rimbursohet ose kreditohet sipas zgjedhjes së lejuar. Nëse porosia rezulton e paguar te POK por shërbimi nuk aktivizohet, Mjetet.com kryen pajtimin e statusit dhe aktivizon shërbimin ose rimburson shumën.